• Doprava zdarma od 1 490 Kč
  • Objednávka za pár minút priamo z webu
  • Zákazníci nás ohodnotili priemernou známkou 4,9 ⭐️

Moja objednávka

Ako dlho vám bude trvať výroba a odoslanie mojej objednávky? Ako dlho bude trvať, kým sa ku mne dostane?

V nasledujúcej tabuľke nájdete čas výroby u nás a pridajte čas dodania v závislosti od lokality (Česká republika alebo Slovensko) a spôsobu doručenia (Zásilkovňa, PPL atď.), ktorý ste si vybrali.

Úplná odpoveď

Môžem zaplatiť na dobierku?

Keďže ide o zákazkovú výrobu, požadujeme platbu vopred. Umožňujeme rýchly bankový prevod, platbu kreditnou kartou, bankový prevod, platbu mobilným telefónom prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay a teraz aj platbu prostredníctvom služby Twisto.

Môžem spoločnosti zaplatiť faktúrou?

Áno. V objednávke vyberte dokument spoločnosti alebo nás kontaktujte a dohodnite sa.

Ako môžem uplatniť svoj darčekový poukaz?

Na konci objednávky vždy napíšte kombináciu písmen a číslic, ktorá je uvedená na darčekovom poukaze. Poukaz môžete vložiť v časti Nákupný košík alebo v poslednom kroku v súhrne objednávky.

Úplná odpoveď

V akej forme mi príde doklad o platbe/faktúra? Prikladá sa faktúra k objednávke?

Doklad vám bude zaslaný elektronicky na váš e-mail po potvrdení platby vašej objednávky. V balíku sa nachádza iba objednaný výrobok. Ak objednávate ako darček, obdarovaný faktúru neuvidí. :)

Mám problém s platbou

Vaša objednávka je dokončená zaplatením. Ak z nejakého dôvodu nemôžete zaplatiť, nezúfajte, tu je niekoľko bežných zádrheľov, s ktorými ste sa mohli stretnúť. A ak ani to nepomôže, jednoducho nás kontaktujte a my vám radi pomôžeme.

Úplná odpoveď

Môžem si zobraziť alebo zdieľať svoju objednávku po jej vytvorení?

Ak ste úlohu vytvorili po prihlásení do svojho profilu, môžete si ju pozrieť v časti Uložené projekty. Môžete ju tiež zdieľať.

Ak ste pri vytváraní objednávky neboli prihlásení alebo nemáte účet, nemôžete ju zobraziť. Vytvorte si účet a kontaktujte nás, radi vám objednávku priradíme k vášmu účtu.

Úplná odpoveď

Čo ak zistím, že mám v objednávke chybu? Môžem svoju objednávku upraviť?

Bohužiaľ, keď je objednávka zaplatená, automaticky prechádza do výroby a my do nej už nemôžeme zasahovať. Kontaktujte nás však, prosím, ihneď, napríklad ak ide o fotoknihu, ktorej výroba trvá až 7 pracovných dní, je šanca, že vám budeme môcť pomôcť.

Môžem spojiť viacero objednávok do jedného balíka s jedným poštovným?

Systém nám bohužiaľ neumožňuje kombinovať viacero objednávok. Musíte zaplatiť za každú objednávku zvlášť. Kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme nájsť najlepšie riešenie. Závisí to od stavu každej objednávky, typu tovaru atď...

Môžem zrušiť svoju objednávku?

Ak je objednávka už zaplatená, veľmi záleží na objednanom fotografickom produkte. Napríklad fotografie idú automaticky do tlače (po prijatí platby), v takom prípade nemôžeme objednávku zrušiť. Ak váš produkt ešte nebol odoslaný do tlače, môžeme vašu objednávku zrušiť a vrátiť vám peniaze. Kontaktujte nás, prosím, čo najskôr.

Ak objednávka nie je zaplatená, nie je vo výrobe. Kontaktujte nás, objednávku môžeme zrušiť.

Nadstandartní úpravy objednávky

Pokud je potřeba v zakázce upravit data a vy je neopravíte sami, můžeme za Vás grafické úpravy udělat my. :) Cena za tyto menší grafické služby je 890Kč vč. DPH / hodinu. Vystavíme Vám po dohodě fakturu, dle náročnosti úpravy.
Většinou se může jednat o tyto opravy: změna vlastního rámečku, přidání okrajů pokud je fotka moc do kraje a došlo by k nechtěnému ořezu, atp.

Další nadstandardní individuální požadavky pro grafiky jsou oceněny zvlášť. Zpravidla stojí 1490Kč vč DPH / hodinu.

Ako zistím stav svojej objednávky?

Jakmile se změní stav vaší objednávky, přijde vám informační e-mail - první ihned po zaplacení, další po vyhotovení zakázky a jejím předání dopravci.

Stav své objednávky můžete sledovat zde: Sledování objednávky (stačí znát číslo zakázky a email který je u ní uložený) nebo ve svém profilu v sekci "přehled objednávek".

Kde môžem sledovať stav doručenia od dopravcov?

Odkaz na stav doručení dopravcem Vám přijde v e-mailu ihned po předání balíku konkrétnímu dopravci. Svoji zásilku můžete od zadání do výroby až po doručení k vám sledovat zde: Sledování objednávky. Stačí znát číslo objednávky a email který je u zakázky uložen.

Nedostal som potvrdzujúci e-mail

Potvrdzovacie e-maily sa odosielajú automaticky, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou alebo propagačnými akciami, či tam e-mail nebol zaradený. Ak tam potvrdzovací e-mail nenájdete, kontaktujte nás. V ideálnom prípade by ste nám mali povedať, kedy bola objednávka zadaná, na aké meno a na aký e-mail.

Môžem si svoju objednávku vyzdvihnúť osobne?

Áno, svoju zásielku si môžete pohodlne vyzdvihnúť na predajniach Zásilkovne, kedykoľvek vám to vyhovuje. Objednávku si môžete vyzdvihnúť aj priamo v našej prevádzkarni v Prahe 4. Stačí pri objednávke vybrať možnosť Osobný odber.

Potrebujem zmeniť miesto doručenia

Ak vaša zásielka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, môžeme zariadiť zmenu doručenia. Kontaktujte nás čo najskôr, pokúsime sa to zariadiť.

Objednal som si rôzne produkty - prídu mi všetky v jednom balení?

Fotografie, fotopasce, magnetky a doplnkový predaj posielame spolu, ak máte inú kombináciu fotoproduktov - každý príde samostatne (vždy od nás dostanete informačný e-mail, že sme odoslali časť vašej objednávky, vrátane popisu obsahu balíka). Je to z dôvodu rozdielnych výrobných časov.

Ako môžem poslať objednávku ako darček - na inú adresu / bez priloženej faktúry?

K objednávkam nikdy nepridávame tlačenú faktúru, bude vám zaslaná e-mailom spolu s potvrdením objednávky. Objednávku je teda možné zaslať priamo na vami zadanú dodaciu adresu. Fakturačná a dodacia adresa sa môžu líšiť.

Nedostali ste svoj balík? Nebo ste neboli spokojní so svojou objednávkou?

Každý náš výrobok je originál, preto ku každému pristupujeme individuálne. Kontaktujte nás a určite spolu nájdeme riešenie k vašej spokojnosti.

Došlo k tlačovej chybe alebo poškodeniu počas prepravy?

Kontaktujte nás. Odfoťte si, prosím, zásielku a pošlite nám viac informácií e-mailom, radi s vami reklamáciu vyriešime.

Dobrý deň, chcete upraviť miesto doručenia?