Moja objednávka

V nasledujúcej tabuľke nájdete čas výroby u nás a pridajte čas dodania v závislosti od lokality (Česká republika alebo Slovensko) a spôsobu doručenia (Zásilkovňa, PPL atď.), ktorý ste si vybrali.

Keďže ide o zákazkovú výrobu, požadujeme platbu vopred. Umožňujeme rýchly bankový prevod, platbu kreditnou kartou, bankový prevod, platbu mobilným telefónom prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay a teraz aj platbu prostredníctvom služby Twisto.

Áno. V objednávke vyberte dokument spoločnosti alebo nás kontaktujte a dohodnite sa.

Na konci objednávky vždy napíšte kombináciu písmen a číslic, ktorá je uvedená na darčekovom poukaze. Poukaz môžete vložiť v časti Nákupný košík alebo v poslednom kroku v súhrne objednávky.

Doklad vám bude zaslaný elektronicky na váš e-mail po potvrdení platby vašej objednávky. V balíku sa nachádza iba objednaný výrobok. Ak objednávate ako darček, obdarovaný faktúru neuvidí. :)

Vaša objednávka je dokončená zaplatením. Ak z nejakého dôvodu nemôžete zaplatiť, nezúfajte, tu je niekoľko bežných zádrheľov, s ktorými ste sa mohli stretnúť. A ak ani to nepomôže, jednoducho nás kontaktujte a my vám radi pomôžeme.

Ak ste úlohu vytvorili po prihlásení do svojho profilu, môžete si ju pozrieť v časti Uložené projekty. Môžete ju tiež zdieľať.

Ak ste pri vytváraní objednávky neboli prihlásení alebo nemáte účet, nemôžete ju zobraziť. Vytvorte si účet a kontaktujte nás, radi vám objednávku priradíme k vášmu účtu.

Bohužiaľ, keď je objednávka zaplatená, automaticky prechádza do výroby a my do nej už nemôžeme zasahovať. Kontaktujte nás však, prosím, ihneď, napríklad ak ide o fotoknihu, ktorej výroba trvá až 7 pracovných dní, je šanca, že vám budeme môcť pomôcť.

Systém nám bohužiaľ neumožňuje kombinovať viacero objednávok. Musíte zaplatiť za každú objednávku zvlášť. Kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme nájsť najlepšie riešenie. Závisí to od stavu každej objednávky, typu tovaru atď...

Ak je objednávka už zaplatená, veľmi záleží na objednanom fotografickom produkte. Napríklad fotografie idú automaticky do tlače (po prijatí platby), v takom prípade nemôžeme objednávku zrušiť. Ak váš produkt ešte nebol odoslaný do tlače, môžeme vašu objednávku zrušiť a vrátiť vám peniaze. Kontaktujte nás, prosím, čo najskôr.

Ak objednávka nie je zaplatená, nie je vo výrobe. Kontaktujte nás, objednávku môžeme zrušiť.

Ak potrebujete upraviť údaje v objednávke a nemôžete ich opraviť sami, grafické úpravy môžeme urobiť za vás. :) Cena za tieto drobné grafické služby je 890Kč s DPH. DPH za hodinu.
Faktúru Vám vystavíme po dohode, podľa náročnosti úprav. Zvyčajne tieto úpravy môžu byť: zmena samotného rámčeka, doplnenie okrajov, ak je fotografia príliš na okraji a došlo by k nechcenému orezu a pod.

Hneď ako sa zmení stav vašej objednávky, dostanete informačný e-mail - prvý hneď po zaplatení, ďalší po vyhotovení objednávky a jej odovzdaní dopravcovi. Stav vašej objednávky môžete sledovať tu:Sledovanie objednávky (stačí poznať číslo objednávky a e-mail, ktorý je s ňou uložený) alebo vo svojom profile v časti "prehľad objednávok".

Odkaz na stav doručenia dopravcu vám bude zaslaný e-mailom ihneď po odovzdaní balíka konkrétnemu dopravcovi. Svoju zásielku môžete sledovať od jej zadania do výroby až po jej doručenie k vám tu: Sledovanie objednávky. Stačí poznať číslo objednávky a e-mail, ktorý je uložený spolu s objednávkou.

Potvrdzovacie e-maily sa odosielajú automaticky, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou alebo propagačnými akciami, či tam e-mail nebol zaradený. Ak tam potvrdzovací e-mail nenájdete, kontaktujte nás. V ideálnom prípade by ste nám mali povedať, kedy bola objednávka zadaná, na aké meno a na aký e-mail.

Áno, svoju zásielku si môžete pohodlne vyzdvihnúť na predajniach Zásilkovne, kedykoľvek vám to vyhovuje. Objednávku si môžete vyzdvihnúť aj priamo v našej prevádzkarni v Prahe 4. Stačí pri objednávke vybrať možnosť Osobný odber.

Ak vaša zásielka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, môžeme zariadiť zmenu doručenia. Kontaktujte nás čo najskôr, pokúsime sa to zariadiť.

Fotografie, fotopasce, magnetky a doplnkový predaj posielame spolu, ak máte inú kombináciu fotoproduktov - každý príde samostatne (vždy od nás dostanete informačný e-mail, že sme odoslali časť vašej objednávky, vrátane popisu obsahu balíka). Je to z dôvodu rozdielnych výrobných časov.

K objednávkam nikdy nepridávame tlačenú faktúru, bude vám zaslaná e-mailom spolu s potvrdením objednávky. Objednávku je teda možné zaslať priamo na vami zadanú dodaciu adresu. Fakturačná a dodacia adresa sa môžu líšiť.

Vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou. Preto zaručujeme 100 % spokojnosť s každou objednávkou. Robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme zabezpečili čo najlepší proces objednávania, kvalitné materiály a spoľahlivú dopravu. Všetky výrobky sú pre vás ručne vyrobené a prispôsobené vašim fotografiám. Z tohto dôvodu nemôžeme poskytnúť vrátenie tovaru bez jasného dôvodu , ani nemôžeme prevziať zodpovednosť za nesprávne údaje alebo parametre zadané zákazníkom, medzi ktoré patria:

• Preklepy a pravopisné chyby
• Zlá kvalita obrazu alebo nízke rozlíšenie pôvodného súboru
• Chyby rozloženia a chýbajúce alebo duplicitné obrázky
• Prázdne stránky alebo chyby v dizajne produktu (napr. nesprávna farba pozadia, nesprávne fotorámčeky)
• Chyby pri výbere produktu (napr. veľkosť produktu, štýl alebo výber obalu pre fotoknihy)
• Farebné rozdiely medzi domácim počítačom a našimi tlačovými systémami
• Zrušenie objednávky, ak je už vo výrobe
• Poškodenie spôsobené manipuláciou so zákazníkom - skladovanie, manipulácia, vybaľovanie
• Nesprávne zadaná dodacia adresa
• Výber "nesprávneho" (napr. pomalšieho) dopravcu

---

Ďakujeme vám za pochopenie.

Reklamáciu môžete podať do 30 dní odo dňa doručenia objednávky. Po uplynutí tejto lehoty sa vašou reklamáciou nebudeme môcť zaoberať.

Ak ste svoju objednávku nikdy nedostali, trvá to 30 dní od dátumu očakávaného doručenia. Každý z našich výrobkov je originál, preto ku každému reklamovanému tovaru pristupujeme individuálne.Kontaktujte nás a určite spoločne nájdeme riešenie k vašej spokojnosti.

Vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou. Robíme všetko pre to, aby sme zabezpečili čo najlepšiu kvalitu, pracujeme starostlivo a používame tie najlepšie materiály. Vzhľadom na zákazkovú povahu týchto výrobkov nemôžeme vrátiť peniaze za chyby vytvorené zákazníkom.

Viac informácií nájdete tu. Reklamáciu môžete uplatniť do 30 dní odo dňa doručenia objednávky. Kontaktujte nás, prosím. Odfoťte si zásielku, pošlite nám e-mailom číslo objednávky a ďalšie informácie a my s vami radi vypracujeme reklamáciu.

Ak ste dostali nesprávne orezané fotografie (napríklad chýba časť hlavy atď.), je to spôsobené nesprávnym orezaním počas nahrávania a úprav. Nahrané fotografie neretušujeme (nikdy nevieme, či ide o úmysel), preto by ste mali vždy pred potvrdením objednávky skontrolovať všetky fotografie, či sú správne orezané.

Neváhajte nás kontaktovať a my sa vám pokúsime pomôcť alebo poradiť s novou objednávkou. Žiaľ, v tomto prípade nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí, rovnako ako vo všetkých prípadoch nesprávnych údajov a parametrov zadaných zákazníkom. 

Ak je problém na našej strane, samozrejme vám pomôžeme nájsť riešenie 🤗. Reklamáciu môžete podať do 30 dní odo dňa doručenia objednávky.