Moja objednávka

V nasledujúcej tabuľke nájdete čas výroby u nás a pridajte čas dodania v závislosti od lokality (Česká republika alebo Slovensko) a spôsobu doručenia (Zásilkovňa, PPL atď.), ktorý ste si vybrali.

Keďže ide o zákazkovú výrobu, požadujeme platbu vopred. Umožňujeme rýchly bankový prevod, platbu kreditnou kartou, bankový prevod, platbu mobilným telefónom prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay a teraz aj platbu prostredníctvom služby Twisto.

Áno. V objednávke vyberte dokument spoločnosti alebo nás kontaktujte a dohodnite sa.

Na konci objednávky vždy napíšte kombináciu písmen a číslic, ktorá je uvedená na darčekovom poukaze. Poukaz môžete vložiť v časti Nákupný košík alebo v poslednom kroku v súhrne objednávky.

Doklad vám bude zaslaný elektronicky na váš e-mail po potvrdení platby vašej objednávky. V balíku sa nachádza iba objednaný výrobok. Ak objednávate ako darček, obdarovaný faktúru neuvidí. :)

Vaša objednávka je dokončená zaplatením. Ak z nejakého dôvodu nemôžete zaplatiť, nezúfajte, tu je niekoľko bežných zádrheľov, s ktorými ste sa mohli stretnúť. A ak ani to nepomôže, jednoducho nás kontaktujte a my vám radi pomôžeme.

Ak ste úlohu vytvorili po prihlásení do svojho profilu, môžete si ju pozrieť v časti Uložené projekty. Môžete ju tiež zdieľať.

Ak ste pri vytváraní objednávky neboli prihlásení alebo nemáte účet, nemôžete ju zobraziť. Vytvorte si účet a kontaktujte nás, radi vám objednávku priradíme k vášmu účtu.

Bohužiaľ, keď je objednávka zaplatená, automaticky prechádza do výroby a my do nej už nemôžeme zasahovať. Kontaktujte nás však, prosím, ihneď, napríklad ak ide o fotoknihu, ktorej výroba trvá až 7 pracovných dní, je šanca, že vám budeme môcť pomôcť.

Systém nám bohužiaľ neumožňuje kombinovať viacero objednávok. Musíte zaplatiť za každú objednávku zvlášť. Kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme nájsť najlepšie riešenie. Závisí to od stavu každej objednávky, typu tovaru atď...

Ak je objednávka už zaplatená, veľmi záleží na objednanom fotografickom produkte. Napríklad fotografie idú automaticky do tlače (po prijatí platby), v takom prípade nemôžeme objednávku zrušiť. Ak váš produkt ešte nebol odoslaný do tlače, môžeme vašu objednávku zrušiť a vrátiť vám peniaze. Kontaktujte nás, prosím, čo najskôr.

Ak objednávka nie je zaplatená, nie je vo výrobe. Kontaktujte nás, objednávku môžeme zrušiť.

Pokud je potřeba v zakázce upravit data a vy je neopravíte sami, můžeme za Vás grafické úpravy udělat my. :) Cena za tyto menší grafické služby je 890Kč vč. DPH / hodinu. Vystavíme Vám po dohodě fakturu, dle náročnosti úpravy.
Většinou se může jednat o tyto opravy: změna vlastního rámečku, přidání okrajů pokud je fotka moc do kraje a došlo by k nechtěnému ořezu, atp.

Jakmile se změní stav vaší objednávky, přijde vám informační e-mail - první ihned po zaplacení, další po vyhotovení zakázky a jejím předání dopravci.

Stav své objednávky můžete sledovat zde: Sledování objednávky (stačí znát číslo zakázky a email který je u ní uložený) nebo ve svém profilu v sekci "přehled objednávek".

Odkaz na stav doručení dopravcem Vám přijde v e-mailu ihned po předání balíku konkrétnímu dopravci. Svoji zásilku můžete od zadání do výroby až po doručení k vám sledovat zde: Sledování objednávky. Stačí znát číslo objednávky a email který je u zakázky uložen.

Potvrdzovacie e-maily sa odosielajú automaticky, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou alebo propagačnými akciami, či tam e-mail nebol zaradený. Ak tam potvrdzovací e-mail nenájdete, kontaktujte nás. V ideálnom prípade by ste nám mali povedať, kedy bola objednávka zadaná, na aké meno a na aký e-mail.

Áno, svoju zásielku si môžete pohodlne vyzdvihnúť na predajniach Zásilkovne, kedykoľvek vám to vyhovuje. Objednávku si môžete vyzdvihnúť aj priamo v našej prevádzkarni v Prahe 4. Stačí pri objednávke vybrať možnosť Osobný odber.

Ak vaša zásielka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, môžeme zariadiť zmenu doručenia. Kontaktujte nás čo najskôr, pokúsime sa to zariadiť.

Fotografie, fotopasce, magnetky a doplnkový predaj posielame spolu, ak máte inú kombináciu fotoproduktov - každý príde samostatne (vždy od nás dostanete informačný e-mail, že sme odoslali časť vašej objednávky, vrátane popisu obsahu balíka). Je to z dôvodu rozdielnych výrobných časov.

K objednávkam nikdy nepridávame tlačenú faktúru, bude vám zaslaná e-mailom spolu s potvrdením objednávky. Objednávku je teda možné zaslať priamo na vami zadanú dodaciu adresu. Fakturačná a dodacia adresa sa môžu líšiť.

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Proto všem zákazníkům garantujeme 100% spokojenost pro každou objednávku. Děláme vše pro to, abychom zajistili co nejlepší proces objednání, kvalitní materiály a spolehlivou přepravu. Všechny produkty pro vás vyrábíme ručně a na míru s vašimi fotografiemi. Z tohoto důvodu nemůžeme poskytovat možnost vrácení zboží bez jasného důvodu a stejně tak nemůžeme brát zodpovědnost za chybná data či parametry zadané zákazníkem, mezi které patří následující:

• Překlepy a pravopisné chyby
• Špatná kvalita obrázku nebo nízké rozlišení původního souboru
• Chyby v rozvržení a chybějící nebo duplicitní obrázky
• Prázdné stránky nebo chyby v designu produktu (např. výběr špatné barvy pozadí, chybně zvolené rámečky u fotek)
• Chyby při výběru produktu (např. velikost produktu, styl nebo výběr obálky u fotoknih)
• Rozdíly v barvách mezi vaším domácím počítačem a našimi tiskovými systémy
• Stornování zakázky pokud je již ve výrobě
• Poškození způsobené manipulací zákazníkem -  skladováním, zacházením, rozbalením
• Chybně zadaná doručovací adresa
• Volba "špatného" (například pomalejšího) dopravce

---

Děkujeme za pochopení.

Reklamaci můžete podat ve lhůtě 30 dnů od data doručení zakázky. Po uplynutí této lhůty se vaší reklamací nebudeme moci zabývat. Pokud jste svou objednávku nikdy neobdrželi, bereme 30 dnů od data předpokládaného doručení.

Každý náš produkt je originál, a proto ke každé reklamované položce přistupujeme individuálně. Prosím kontaktujte nás a určitě společně najdeme řešení k Vaší spokojenosti.

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Děláme vše pro to, abychom zajistili co nejlepší kvalitu, pracujeme pečlivě a používáme ty nejlepší materiály. Vzhledem k zakázkové povaze těchto výrobků nemůžeme vrátit peníze za chyby vytvořené zákazníkem. Více informací naleznete zde.

Reklamaci můžete podat ve lhůtě 30 dnů od data doručení zakázky. Prosím kontaktujte nás. Svou zásilku vyfoťte, napište nám číslo zakázky a pošlete nám do e-mailu více informací, rádi s Vámi dořešíme reklamaci.

Pokud vám dorazily špatně oříznuté fotky (například chybí část hlavy apod.), stalo se tak z důvodu nesprávného ořezu během nahrávání a úpravy fotek. Vámi nahrané fotografie neretušujeme (nikdy nevíme, zda se nejedná o záměr), proto je třeba si vždy před potvrzením objednávky zkontrolovat všechny fotky, zda jsou je ořez správně. 

Neváhejte nás kontaktovat a pokusíme se vám pomoci, případně poradíme s novou objednávkou. Bohužel v tomto případě nemůžeme nabídnout vrácení peněz, stejně jako u všech případů chybně zadaných dat a parametrů zákazníkem. 

Pokud je problém na naší straně, samozřejmě vám pomůžeme najít řešení 🤗. Reklamaci můžete podat ve lhůtě 30 dnů od data doručení zakázky.