Mám problém s platbou

Vaša objednávka je dokončená zaplatením. Ak z nejakého dôvodu nemôžete zaplatiť, nezúfajte, tu je niekoľko bežných zádrheľov, s ktorými ste sa mohli stretnúť. A ak ani to nepomôže, jednoducho nás kontaktujte a my vám radi pomôžeme.

Možnosti platby

Aktualizované 05 March 2024

1. Mám problém s platbami - nemôžem dostať platbu

Skúste dokončiť tú istú objednávku v inom prehliadači. Ak ste prihlásení, vaša objednávka sa uloží automaticky a stačí dokončiť krok platby. Odporúčame vám zvoliť si iný spôsob platby.

2. Mám problém s platbou - za jednu objednávku som zaplatil dvakrát

Zvyčajne sa druhá platba v poradí automaticky vráti na váš účet do niekoľkých pracovných dní, ak ju nedostanete do 3 pracovných dní, kontaktujte nás a pošlite nám snímku obrazovky každej platby.

3. Mám problém s platbou - zaplatil som objednávku, ale nedostal som potvrdenie ani objednávku.

Potvrdzovacie e-maily sa posielajú automaticky, skontrolujte si prosím priečinky spam a propagačné akcie v doručenej pošte, či sa tam e-mail nezmestil. Skontrolujte tiež, či ste v objednávke nevyplnili inú e-mailovú adresu (napríklad pracovný e-mail namiesto osobného). Ak svoju objednávku stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás.

4. Moja objednávka bola duplikovaná

Zaplatil som len raz. V tomto prípade sa druhá nezaplatená objednávka nezačne vyrábať. Napíšte nám a my túto objednávku zrušíme.
Zaplatil som dvakrát alebo viac. Prosím, kontaktujte nás čo najskôr, ďalšie duplicitné objednávky je potrebné zastaviť vo výrobe.

5. Moja platba bola vrátená

Skúste zaplatiť znova, ale iným spôsobom. Ak nedostanete e-mail s potvrdením o prijatí platby, kontaktujte nás. Je možné, že došlo k problému s platobným terminálom.

6. Objednávku som zaplatil, ale dostal som od vás e-mail, že nie je zaplatená.

Skontrolujte, či ste objednávku nevytvorili dvakrát.

Ak ste zadali dve alebo viac objednávok, je možné, že bola zaplatená len jedna a ostatné nie sú uhradené. V prípade nezaplatených objednávok automaticky zasielame e-mailové upozornenie. V takom prípade nás prosím kontaktujte, duplicitné nezaplatené objednávky radi zrušíme.

Ak máte vytvorenú len jednu objednávku, kontaktujte nás a pošlite nám snímku obrazovky s potvrdením o platbe. Radi vám pomôžeme zistiť, kde nastal problém. Prečo k nám platba nedorazila.